Публичная оферта на оказание услуг

Дата вступления в силу: 15 июля 2026 г.

Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Тарасова Павла Борисовича (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг голосового AI-ассистента на изложенных ниже условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») настоящая оферта содержит все существенные условия договора.

В соответствии со статьёй 438 ГК РФ полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 3. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Тарасов Павел Борисович.

1.2. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую оферту и использующий Услуги для целей своей предпринимательской деятельности.

1.3. Услуги — услуги голосового AI-ассистента, оказываемые Исполнителем, включая приём входящих и пропущенных звонков, совершение исходящих звонков, ответы на вопросы абонентов, запись абонентов на услуги Заказчика и связанные с этим интеграции.

1.4. Голосовой AI-ассистент (Сервис) — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, обеспечивающий автоматическую обработку телефонных звонков с использованием технологий распознавания и синтеза речи.

1.5. Абонент — физическое лицо (клиент Заказчика), чей телефонный звонок обрабатывается голосовым AI-ассистентом либо которому совершается исходящий звонок.

1.6. Сайт — сайт Исполнителя https://neurocall.ru.

1.7. Тарифы — стоимость Услуг и условия тарификации, размещённые на Сайте.

1.8. Исполнитель не оказывает услуги связи и не является оператором связи в значении Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Приём и совершение телефонных вызовов обеспечиваются привлекаемыми Исполнителем операторами связи, обладающими необходимыми лицензиями.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги голосового AI-ассистента, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

2.2. В состав Услуг могут входить:

  • приём входящих и пропущенных телефонных звонков абонентов Заказчика, ответы на типовые вопросы;
  • совершение исходящих звонков абонентам по базе Заказчика через телефонию Заказчика;
  • запись абонентов на услуги Заказчика, оформление заявок и передача сведений Заказчику;
  • интеграции с используемыми Заказчиком системами (телефония, системы записи и учёта) в согласованном сторонами объёме.

2.3. Конкретный состав, параметры и сценарии Услуг определяются выбранным Заказчиком Тарифом и согласованными сторонами настройками.

3. Акцепт оферты. Заключение договора

3.1. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление заявки на подключение, подписание счёта или иного документа со ссылкой на настоящую оферту, оплата Услуг (полностью или частично) либо фактическое начало использования Услуг.

3.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты, Тарифами и приложениями к ней, полностью с ними согласен и обладает необходимой правоспособностью и полномочиями для заключения договора.

3.3. Договор действует в электронной форме и не требует подписания на бумажном носителе, если иное не согласовано сторонами.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующими Тарифами, размещёнными на Сайте. Тарифы могут включать фиксированную абонентскую плату (за расчётный период) и поминутную тарификацию фактически обработанных минут звонков.

4.2. Услуги оказываются, как правило, на условиях предоплаты, если иной порядок не согласован сторонами. Расчётным периодом является календарный месяц, если Тарифом не установлено иное.

4.3. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.4. Если Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не признаётся плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), стоимость Услуг указывается без НДС. В случае, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации Исполнитель является плательщиком НДС, налог учитывается в стоимости Услуг в порядке, установленном законодательством, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика.

4.5. Исполнитель вправе изменять Тарифы, размещая новую редакцию на Сайте. Новые Тарифы применяются к расчётным периодам, начинающимся после их публикации, и не распространяются на уже оплаченный период.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

  • оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящей оферты и выбранным Тарифом;
  • принимать разумные меры для обеспечения доступности и работоспособности Сервиса;
  • соблюдать конфиденциальность сведений, ставших известными в ходе оказания Услуг;
  • обрабатывать персональные данные абонентов по поручению Заказчика в соответствии с разделом 7.

5.2. Исполнитель вправе:

  • привлекать для оказания Услуг третьих лиц (операторов связи, поставщиков облачных сервисов распознавания и синтеза речи), оставаясь ответственным перед Заказчиком;
  • приостановить оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком обязательств по оплате или условий настоящей оферты, а также при использовании Услуг с нарушением законодательства;
  • проводить плановые технические и профилактические работы, уведомляя Заказчика при существенном влиянии на доступность Сервиса.

5.3. Заказчик обязуется:

  • своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;
  • предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг;
  • использовать Услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • обеспечить наличие правовых оснований для обработки персональных данных своих абонентов и соблюдение обязанностей, предусмотренных разделом 7;
  • не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, распространения запрещённой информации и иных противоправных действий.

5.4. Заказчик вправе:

  • получать Услуги в объёме, соответствующем выбранному Тарифу;
  • обращаться к Исполнителю за технической поддержкой в согласованном порядке.

6. Порядок оказания Услуг и приёмка

6.1. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети «Интернет» и телефонии. Датой начала оказания Услуг является дата активации Сервиса для Заказчика.

6.2. Если иное не согласовано сторонами, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, если в течение пяти рабочих дней по окончании расчётного периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированных письменных возражений на адрес help@neurocall.ru.

6.3. Объём фактически оказанных Услуг (в том числе количество минут) определяется по данным учётных систем Исполнителя.

7. Персональные данные

7.1. При оказании Услуг Исполнитель обрабатывает персональные данные абонентов Заказчика. В отношении таких персональных данных оператором является Заказчик, а Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»). Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных.

7.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные абонентов только на основании и в пределах документированных указаний Заказчика, исключительно в целях оказания Услуг и в необходимом для этого объёме, совершая следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, использование, передачу привлечённым третьим лицам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Исполнитель не определяет цели обработки самостоятельно и обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии со статьёй 19 152-ФЗ.

7.3. Заказчик гарантирует, что им получены все необходимые согласия абонентов на обработку их персональных данных (в том числе на запись телефонных разговоров) либо что обработка осуществляется на ином законном основании, и что Заказчик вправе поручить обработку Исполнителю.

7.4. Заказчик обязан информировать своих абонентов о записи телефонных разговоров и об обработке их персональных данных, а также обеспечивать реализацию прав абонентов как субъектов персональных данных.

7.5. Исполнитель вправе привлекать к обработке персональных данных третьих лиц (операторов связи, поставщиков облачных сервисов распознавания и синтеза речи), обеспечивая возложение на них обязанностей по конфиденциальности и безопасности. Порядок обработки персональных данных Исполнителем раскрыт в Политике конфиденциальности.

7.6. Заказчик несёт ответственность перед абонентами и третьими лицами за правомерность сбора и передачи Исполнителю персональных данных абонентов. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, возникшие вследствие отсутствия у Заказчика надлежащих правовых оснований для обработки.

7.7. Исполнитель обеспечивает первичную запись, систематизацию, накопление и хранение персональных данных абонентов с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 152-ФЗ). Исполнитель не передаёт персональные данные абонентов на территорию иностранных государств.

7.8. Обязанности оператора в отношении персональных данных абонентов, включая получение необходимых согласий абонентов и рассмотрение их обращений, несёт Заказчик. Исполнитель оказывает Заказчику разумное содействие в реализации указанных обязанностей.

8. Особые условия исходящего обзвона

8.1. Исходящий обзвон абонентов осуществляется через телефонию Заказчика и по инициативе Заказчика. Основания и правомерность обзвона определяются Заказчиком.

8.2. В случае, если исходящие звонки содержат рекламу, Заказчик обязан самостоятельно обеспечить соблюдение Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», в том числе получить предварительное согласие абонента на получение рекламы посредством средств связи (голосовые звонки, SMS, мессенджеры, электронная почта) в соответствии с требованиями статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», а также соблюдать требования законодательства о связи и о персональных данных.

8.3. Заказчик самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за наличие правовых оснований для исходящего обзвона, за содержание сообщений и за последствия обзвона. Исполнитель предоставляет технологическую возможность обзвона и не является инициатором рекламных сообщений.

8.4. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки и суммы санкций (штрафов), предъявленных Исполнителю в связи с нарушением Заказчиком требований настоящего раздела.

8.5. В отношении рекламных исходящих звонков рекламодателем и рекламораспространителем является Заказчик. Исполнитель предоставляет исключительно техническую (программную) возможность обзвона, не определяет содержание сообщений, круг адресатов и наличие согласий абонентов и не является рекламораспространителем в значении Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе».

9. Ответственность сторон и её ограничение

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

9.2. Услуги оказываются на условиях «как есть» (as is) в части технологической реализации. Исполнитель не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервиса, корректности распознавания речи в любых условиях и отсутствия перерывов, вызванных сбоями сетей связи, оборудования или сервисов третьих лиц.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание разговоров, решения, принятые абонентами или Заказчиком на основании работы Сервиса, а также за действия третьих лиц (в том числе операторов связи).

9.4. Совокупный размер ответственности Исполнителя по договору ограничивается суммой платы за Услуги, полученной Исполнителем от Заказчика за расчётный период, в котором возникло основание ответственности. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

9.5. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда их применение не допускается законодательством Российской Федерации. В частности, ограничение ответственности не применяется к случаям умышленного нарушения обязательств Исполнителем и к иной ответственности, ограничение которой не допускается законом.

10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта оферты, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

10.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности, стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, аварии и сбои в работе сетей связи и энергоснабжения, массовые сбои сервисов третьих лиц. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить об этом другую сторону в разумный срок.

11. Срок действия, изменение и расторжение договора

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств. При отсутствии заявлений сторон о прекращении договор считается пролонгированным на каждый следующий расчётный период.

11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента размещения; продолжение использования Услуг означает согласие Заказчика с изменениями.

11.3. Каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, письменно уведомив другую сторону не менее чем за десять календарных дней. При отказе Заказчика уплаченная авансом плата за неоказанные Услуги возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

11.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Заказчиком его условий, в том числе нарушения разделов 7 и 8.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры, не урегулированные путём переговоров (претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — десять рабочих дней), подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами закона.

12.2. Обмен юридически значимыми сообщениями осуществляется по адресу электронной почты help@neurocall.ru и по адресам, указанным сторонами. Сообщения, направленные по электронной почте, признаются сторонами имеющими юридическую силу.

12.3. Настоящая оферта, Политика конфиденциальности и размещённые на Сайте Тарифы являются неотъемлемыми частями договора.

13. Реквизиты Исполнителя

  • Индивидуальный предприниматель Тарасов Павел Борисович;
  • ИНН: 772799904950;
  • ОГРНИП: 324774600236018;
  • Адрес для направления обращений: help@neurocall.ru;
  • Электронная почта: help@neurocall.ru;
  • Сайт: https://neurocall.ru;
  • Банковские реквизиты для оплаты указываются в счёте, выставляемом Исполнителем.