Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 15 июля 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных Индивидуальным предпринимателем Тарасовым Павлом Борисовичем (далее — «Оператор») и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»), а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки персональных данных.

Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить при использовании сайта https://neurocall.ru (далее — «Сайт»), включая демонстрационный голосовой звонок и формы обратной связи, а также при оказании услуг голосового AI-ассистента.

Использование Сайта, отправка форм и использование демонстрационного звонка означают согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики пользователю следует воздержаться от использования Сайта и сервисов Оператора.

1. Термины и определения

1.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.2. Оператор — Индивидуальный предприниматель Тарасов Павел Борисович, самостоятельно или совместно с другими лицами организующий и (или) осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.3. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.4. Субъект персональных данных (Пользователь) — физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются Оператором, в том числе посетитель Сайта, пользователь демонстрационного звонка, лицо, оставившее заявку через форму «Связаться», а также абонент (клиент) бизнес-заказчика, чей телефонный звонок обрабатывается голосовым AI-ассистентом.

1.5. Обработка по поручению — обработка персональных данных, осуществляемая Оператором по поручению другого лица (заказчика) на основании договора в соответствии с частью 3 статьи 6 152-ФЗ.

1.6. Иные термины, не определённые в настоящем разделе, используются в значениях, установленных 152-ФЗ.

2. Оператор и его реквизиты

2.1. Оператором персональных данных является:

Индивидуальный предприниматель Тарасов Павел Борисович;
ИНН: 772799904950;
ОГРНИП: 324774600236018;
Адрес для направления обращений: help@neurocall.ru;
Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: help@neurocall.ru;
Сайт: https://neurocall.ru.

3. Категории субъектов и состав обрабатываемых персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов: посетителей Сайта; пользователей демонстрационного голосового звонка; лиц, направивших заявку через форму обратной связи; абонентов (клиентов) бизнес-заказчиков, чьи входящие и исходящие телефонные звонки обрабатываются голосовым AI-ассистентом.

3.2. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

имя (а также иное имя или обозначение, которым представился Пользователь);
номер телефона;
содержание, аудиозапись и текстовую расшифровку (транскрипт) телефонных разговоров и демонстрационного диалога;
метаданные звонков: дата, время и длительность звонка, номер вызывающего и вызываемого абонента, направление и статус вызова;
файлы cookie и технические данные: IP-адрес, тип и версия устройства и браузера, идентификатор пользовательского агента (user-agent), сведения о действиях на Сайте.

3.3. Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные целенаправленно. Пользователю не следует сообщать такие сведения в ходе телефонного разговора или демонстрационного диалога. Голос Пользователя обрабатывается исключительно в целях распознавания и синтеза речи и не используется Оператором для установления личности, в связи с чем не обрабатывается как биометрические персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

обработка и маршрутизация входящих, пропущенных и исходящих телефонных звонков;
запись клиента на услуги и оформление заявки;
обеспечение обратной связи с Пользователем по его заявке или обращению;
повышение качества распознавания и синтеза речи, а также качества и стабильности работы сервиса;
заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных, а равно исполнение поручения на обработку персональных данных, данного бизнес-заказчиком;
исполнение требований действующего законодательства Российской Федерации.

4.2. Оператор не осуществляет обработку персональных данных, несовместимую с целями, указанными в пункте 4.1.

5. Правовые основания обработки

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ), в том числе Согласие на обработку персональных данных;
необходимость обработки для заключения и (или) исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ);
необходимость исполнения Оператором возложенных на него законодательством Российской Федерации функций, полномочий и обязанностей (пункт 2 части 1 статьи 6 152-ФЗ);
договор с бизнес-заказчиком, поручающим Оператору обработку персональных данных своих абонентов (часть 3 статьи 6 152-ФЗ).

5.2. В отношении персональных данных абонентов бизнес-заказчиков Оператором является соответствующий бизнес-заказчик, а Индивидуальный предприниматель Тарасов Павел Борисович осуществляет обработку по его поручению (часть 3 статьи 6 152-ФЗ). Порядок такой обработки раскрыт в настоящей Политике; отношения между бизнес-заказчиком и лицом, осуществляющим обработку, регулируются Публичной офертой.

6. Согласие на обработку персональных данных

6.1. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем свободно, своей волей и в своём интересе, является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

6.2. Согласие может быть выражено, в частности, путём отправки формы «Связаться», использования демонстрационного голосового звонка на Сайте, а также совершением иных конклюдентных действий, явно свидетельствующих о намерении Пользователя. Текст согласия приведён в документе Согласие на обработку персональных данных.

6.3. Пользователь вправе отозвать согласие в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Политики.

7. Порядок и условия обработки. Передача третьим лицам

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки его персональных данных.

7.2. Для достижения целей обработки Оператор привлекает третьих лиц (обрабатывающих персональные данные по поручению Оператора), а именно:

привлекаемых Оператором операторов связи (телефонии), обеспечивающих приём и совершение телефонных звонков;
привлекаемых Оператором поставщиков облачных сервисов распознавания и синтеза речи, обеспечивающих преобразование речи в текст и текста в речь, а также работу голосового AI-ассистента.

7.3. Привлечение третьих лиц осуществляется на основании договоров, содержащих условия о конфиденциальности и обеспечении безопасности персональных данных, в объёме, необходимом для оказания услуг. Оператор не раскрывает конкретные наименования привлекаемых подрядчиков в рамках настоящей Политики.

7.4. Оператор вправе передавать персональные данные органам государственной власти по их законному запросу в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

7.5. Оператор не осуществляет продажу персональных данных и не передаёт их третьим лицам в целях, не предусмотренных настоящей Политикой.

8. Обработка персональных данных на территории Российской Федерации

8.1. Сбор персональных данных граждан Российской Федерации, включая их запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение, осуществляется Оператором с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 152-ФЗ). Оператор не передаёт персональные данные на территорию иностранных государств.

9. Сроки хранения персональных данных

9.1. Оператор хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, либо до отзыва субъектом согласия на обработку, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации или договором.

9.2. Аудиозаписи и транскрипты телефонных разговоров и демонстрационного диалога хранятся не более 12 (двенадцати) месяцев с даты их создания, если более длительный срок не требуется для исполнения договора, разрешения спора или соблюдения законодательства Российской Федерации, после чего подлежат уничтожению или обезличиванию. Данные заявок, полученных через формы, хранятся не более 12 (двенадцати) месяцев с даты последнего обращения Пользователя.

9.3. По достижении целей обработки, а также при отзыве согласия или поступлении соответствующего требования субъекта персональных данных (при отсутствии иных правовых оснований для дальнейшей обработки) персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в сроки, установленные 152-ФЗ.

10. Меры по защите персональных данных

10.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий, в соответствии со статьёй 19 152-ФЗ, в том числе:

определение угроз безопасности персональных данных при их обработке;
ограничение и разграничение доступа к персональным данным;
применение организационных и технических мер обеспечения безопасности, включая шифрование каналов передачи данных;
заключение с привлекаемыми третьими лицами соглашений о конфиденциальности и защите персональных данных;
контроль за принимаемыми мерами и уровнем защищённости.

11. Права субъекта персональных данных и порядок их реализации

11.1. Субъект персональных данных имеет право:

на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, и доступ к своим персональным данным (статьи 14, 18 152-ФЗ);
требовать уточнения (исправления) своих персональных данных в случае их неполноты, неточности или неактуальности;
требовать удаления или блокирования своих персональных данных в случае их неправомерной обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
возражать против обработки и обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

11.2. Для реализации своих прав, а также для отзыва согласия субъект персональных данных направляет соответствующее обращение (запрос) на адрес электронной почты help@neurocall.ru либо по почтовому адресу Оператора. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать субъекта и подтвердить его личность, а также существо запроса.

11.3. Оператор рассматривает обращение и предоставляет ответ в сроки, установленные 152-ФЗ (в течение десяти рабочих дней с возможностью продления не более чем на пять рабочих дней с уведомлением субъекта). Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки, осуществлённой до момента отзыва, и не прекращает обработку, осуществляемую на иных законных основаниях.

12. Обработка файлов cookie и технических данных

12.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые в браузере Пользователя, а также иные аналогичные технологии.

12.2. Оператор использует следующие категории cookie:

Строго необходимые (технические) — обеспечивают базовую работу Сайта, безопасность соединения и корректную работу демонстрационного звонка; без них Сайт не может функционировать;
Функциональные — сохраняют выбранные Пользователем настройки и предпочтения;
Аналитические (статистические) — позволяют собирать обезличенную статистику о посещаемости и использовании Сайта для улучшения его работы.

12.3. Цели использования cookie: обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, запоминание настроек, анализ и улучшение работы Сайта.

12.4. Пользователь может в любой момент отключить или ограничить использование cookie в настройках своего браузера, а также удалить уже сохранённые файлы cookie. Отключение строго необходимых cookie может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта, включая демонстрационный звонок. Продолжение использования Сайта без изменения настроек браузера означает согласие Пользователя на использование cookie.

13. Актуализация и изменение Политики

13.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

13.2. Действующая редакция Политики постоянно доступна на Сайте по адресу /legal. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией.

14. Контакты

14.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации своих прав субъект персональных данных может обратиться к Оператору по адресу электронной почты help@neurocall.ru.

14.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью условий использования Сайта. Дополнительно см. Согласие на обработку персональных данных, Пользовательское соглашение и Публичную оферту.